O Brasil é um país onde muitas questões precisam ser resolvidas em vias judiciais. Os profissionais de saúde, por trabalharem numa função que influencia diretamente a saúde dos cidadãos, constantemente se veem envolvidos em processos judiciais pelos mais distintos motivos.
Segundo dados do Superior Tribunal de Justiça (STJ), o número de processos envolvendo erros médicos cresceu 140% de 2010 a 2014. Se muitas vezes os médicos de fato se equivocam, também não é difícil encontrar casos de pacientes que querem lucrar com a indenização de possíveis erros médicos.
Esse cenário torna fundamental que o médico esteja informado sobre como agir para evitar ações judiciais.
Veja a seguir algumas orientações:
1- Atendimento Humanizado
Um dos fatores mais importantes da medicina moderna, a relação construída com o paciente pode ser a principal forma de evitar processos. Por lidar com muitas pessoas diariamente, muitas vezes os médicos acabam “endurecendo” e tornando-se impessoais. No entanto, uma relação fundada em confiança e transparência reduz sensivelmente as chances de um processo, além de aumentar as chances de satisfação e de retorno do paciente.
2- Registros Fotográficos
Se o caso for levado ao tribunal, é importante que o médico tenha registros sobre todo o processo. O melhor argumento é uma imagem. Por isso, é de fundamental importância que o médico cultive o hábito de manter registros fotográficos de seu trabalho – o antes, o durante e o depois de procedimentos e documentos.
3- Registro Eletrônico
A utilização de tecnologias pode auxiliar o médico a manter-se organizado e, consequentemente, munido de defesas judiciais. Documento oficial de histórico do paciente, o prontuário deve ser um aliado do médico, sendo atualizado a cada nova etapa do atendimento. Isso permite, além de um controle organizado, que o profissional tenha mais uma prova em caso de problemas judiciais.
Com softwares como o Visual ASA e o iConsultório, o médico mantém todas as informações, desde o agendamento, até os prontuários, registrados e organizados na rede.
4- Ouvir os Pacientes
Errou? Acontece! Os médicos são humanos e humanos erram. Por isso, é importante que exista um processo previamente estabelecido de como agir mediante erros. Nem sempre o paciente optará imediatamente para o processo judicial – às vezes, com uma conversa franca e uma contrapartida, muitas complicações podem ser evitadas.
Seguindo essas orientações, o profissional de saúde já terá uma sólida base de argumentação para eventuais processos judiciais. A tecnologia pode auxiliar e facilitar o trabalho do médico, tornando softwares como o Visual ASA e o iConsultório aliados de grande importância. Vem conversar com a Tecnoarte para saber como podemos te ajudar a blindar seu consultório ou hospital de processos judiciais!